Chính sách bảo hành

1. Trường hợp được bảo hành
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành.
– Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất. Lỗi về máy, pin và bị hư hỏng do các điều kiện tự nhiên, không có sự tác động của con người.
– Phiếu/tem bảo hành (và tem niêm phong) của nhà sản xuất trên sản phẩm còn nguyên vẹn.
– Sản phẩm được bảo hành theo chính sách quy định của nhà cung cấp.
– Khách hàng xuất trình phiếu bảo hành khi bảo hành.
2. Trường hợp không được bảo hành
– Sản phẩm đã quá thời hạn bảo hành được ghi trên phiếu hoặc làm mất phiếu bảo hành.
– Trên phiếu bảo hành không ghi rõ ngày mua hàng và mã số sản phẩm được mua.
– Mã số sản phẩm được mua không khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc không xác định được lý do bất kỳ nào khác.
– Sản phẩm bị trầy xước, bị bể, bị móp hoặc biến dạng do va đập trong quá trình sử dụng.
– Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những nơi không được sự ủy nhiệm của công ty.
3. Các trường hợp có thể phát sinh bảo hành
– Sản phẩm hết thời hạn bảo hành.
– Sản phẩm gặp các trường hợp hư hỏng trong quá trình sử dụng do lỗi của người sử dụng.
– Lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất.
4. Sau bao lâu có thể nhận lại sản phẩm bảo hành?
– Bảo hành tại nhà sản xuất
+ Sản phẩm cung cấp được đảm bảo hàng chính hãng nên Dũng Cát Yến khuyến khích khách hàng gửi sản phẩm trực tiếp đến địa chỉ bảo hành được đề cập trong phần mô tả chi tiết của sản phẩm để được hỗ trợ bảo hành trong thời gian nhanh nhất.
+ Thời gian bảo hành trung bình khoảng vài ngày, tùy thuộc vào linh kiện cần thay thế và trung tâm bảo hành sẽ thông báo cụ thể đến quý khách.
– Bảo hành thông qua Dũng Cát Yến
+ Trường hợp quý khách gửi sản phẩm về cho Dũng Cát Yến. Chúng tôi sẽ gửi thông báo xác nhận đến quý khách khi Dũng Cát Yến nhận được sản phẩm.
+ Thời gian bảo hành dự kiến trong vòng 21 ngày làm việc. Điều này tùy thuộc vào linh kiện cần thay thế của hãng và Dũng Cát Yến sẽ thông báo chi tiết quý khách sau khi có thông tin từ bên bảo hành (không tính thời gian vận chuyển đi và về).
5. Bảo hành bằng các hình thức
Sản phẩm sẽ được bảo hành bằng 1 trong 2 hình thức sau đây:
– Hóa đơn: khách hàng mang theo hóa đơn trực tiếp hoặc hóa đơn giá trị gia tăng có thông tin của sản phẩm đến để được bảo hành.
– Phiếu bảo hành: đi kèm với sản phẩm, có đầy đủ thông tin về điều kiện bảo hành và nơi bảo hành.

6. Thời hạn bảo hành
– Thời hạn bảo hành sản phẩm được tính kể từ ngày mua hàng hoặc ngày nhận được sản phẩm, tùy theo mỗi sản phẩm của mỗi nhà sản xuất khác nhau.
– Đối với sản phẩm bảo hành điện tử, thời hạn bảo hành được tính từ thời điểm kích hoạt bảo hành điện tử.
7. Trung tâm bảo hành
– Thông tin của trung tâm bảo hành được ghi trên phiếu bảo hành kèm theo sản phẩm, hoặc trên phần mô tả thông tin chi tiết của sản phẩm. Quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với trung tâm bảo hành để được hỗ trợ trong thời gian nhanh nhất.
– Đối với trường hợp quý khách gặp khó khăn trong việc liên hệ trung tâm bảo hành, quý khách có thể liên hệ Dũng Cát Yến qua 2 hình thức sau để được tư vấn, hỗ trợ:
1. Hotline gặp Bộ phận Chăm sóc khách hàng của Dũng Cát Yến 0818.04.1818 – 028 22 488 988 (8h – 17h thứ 2 – thứ 6; 8h – 12h, thứ 7)
2. Email: info@dungcatyen.vn